Kako kupovati? Često postavljana pitanja.
ODABIR UDŽBENIKA
Kako odabirem udžbenike?
Udžbenike možete odabrati na dva načina:
- odabirom škole i razreda - tada ćemo Vam ponuditi samo udžbenike koje je Vaša škola odabrala kao obavezne za izabrani razred.
Možete naručiti sve ili samo neke od njih. Klikajući na ikonicu, udžbenike možete dodavati ili brisati iz košarice.
- pristupom u katalog svih udžbenika za određeni razred te odabirom pojedinih udžbenika iz kataloga.
U gornjem desnom uglu cijelo vrijeme možete vidjeti sadržaj košarice i njenu vrijednost.
Ne mogu pronaći svoju školu!
Školu možete tražiti po dijelu naziva ili mjestu. Ako škole nema na popisu, znači da škola nije poslala potpune podatke. Tada ćete morati nabaviti popis obaveznih udžbenika u školi (ili na web stranicama škole) te odabrati udžbenike u katalogu.
Udžbenici koje ste mi ponudili za moju školu i razred ne poklapaju se s popisom koji smo dobili u školi.
Kada ste unijeli razred i školu, ponudili smo Vam udžbenike s popisa obveznih udžbenika za Vašu školu. Popis koji imamo izradilo je Ministarstvo znanosti, obrazovanja i sporta, i trebao bi biti potpun. Ukoliko se Vaš popis udžbenika razlikuje, možete slobodno prema njemu odabrati udžbenike iz kataloga. Ako Vam nismo ponudili udžbenike iz izbornih predmeta i njih možete pronaći u katalogu svih udžbenika.
Popis udžbenika koji smo dobili od nastavnika u školi nije sasvim jasan. Ne možemo sa sigurnošću odrediti o kojem se udžbeniku iz vašeg kataloga radi.
Kod odabira udžbenika iz kataloga, najsigurnije je koristiti šifru udžbenika ili šifru kompleta koji će vjerojatno biti navedeni na popisu. Šifre kompleta i udžbenika nalaze se u katalogu desno iznad cijene, odvojeni crticom (-). Ako na popisu nema šifre a opis je neprecizan, savjetujemo Vam da kontaktirate učitelja i pitate ga za ŠIFRU udžbenika.
Kliknuo sam na 'Dodaj sve vidljive udžbenike u košaricu', zašto se nisu svi udžbenici pojavili u košarici?
U košaricu se automatski dodaju samo VIDLJIVI UDŽBENICI, odnosno ne dodaju se oni koji su u smanjenim grupama. Pri pregledu udžbenika po školi i razredu bit će Vam smanjene grupe s udžbenicima za izborne predmete. Želite li i te udžbenike uključiti u odabir, morate prvo proširiti grupu. Isto tako, ako ne želite izborne predmete ili drugi strani jezik, prije klika na 'Dodaj sve vidljive udžbenike u košaricu' trebate smanjiti te grupe. U svakom slučaju, kasnije u košarici možete brisati artikle ili iz kataloga dodavati nove.
Kako mogu brisati stavke iz košarice?
U pregledu košarice kliknite na znak '-' pored količine. To će smanjiti količinu na 0. Nakon osvježivanja stranice artikli će nestati iz košarice (kliknite gore desno na 'Vidi sadržaj košarice' ili pritisnite tipku F5 na tipkovnici).
Ako imam više djece, kako mogu naručiti udžbenike za više razreda?
Nakon što ste završili odabir za prvo dijete, kliknite gore lijevo u meniju na link 'početna' i ponovo odaberite školu i razred. Na isti način možete dodati u košaricu udžbenike za proizvoljan broj razreda.
Ako želite naručiti dva kompleta za isti razred, jednostavno u košarici povećajte količinu svih artikala na 2 (kliknite na mali '+' pored količine).
Kako mogu kupiti omote za knjige?
Nakon odabira škole i razreda, prikazat će Vam se popis obaveznih udžbenika. Na vrhu popisa bit će oznaka za naručivanje omota. Omoti se automatski dodaju na Vašu narudžbu a ako ih ne želite, uklonite oznaku. Vrijednost omota automatski se ažurira ovisno o broju odabranih udžbenika i radnih bilježnica.
Cijena pojedinačnog omota je 3 kn. Svaki udžbenik ima drugu dimenziju i poseban omot točno po mjeri. Ako odaberete omote, sve udžbenike omotat ćemo umijesto Vas, u omote točno po mjeri udžbenika te Vama stižu već umotani udžbenici.
Imamo omote za sve udžbenike osnovne škole te većinu udžbenika srednjih škola. Udžbenici za koje ne postoje omoti bit će posebno označeni u vašoj košarici.
Mogu li kupiti omote i sam omatati knjige?
Ne, zbog specifične organizacije pakiranja to nije moguće i ako ste naručili omote dobit ćete već omotane udžbenike. Ovo je jedin način da dobijete točno omote po mjeri.
Mogu li omote kupovati pojedinačno, neovisno od knjiga koje sam kupio?
Ne, zbog velikog broja različitih dimenzija knjiga i omota, nije moguće kupovati zasebne omote. Ukoliko želite, možete kupiti neki od modela 'univerzalnih' omota koje sami krojite po mjeri udžbenika.
Univerzalne omote možete naći u katalogu pod školskim priborom. Za bilježnice možete kupiti neki od standardnih kompleta A4 i A5 omota. Omoti za bilježnice po dimenzijama ne odgovaraju udžbenicima.
PREDBILJEŽBA I NARUDŽBA
Jesu li udžbenici kod vas jeftiniji nego drugdje?
Ne, udžbenici imaju cijenu odobrenu od Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta, i ona je ista na svim prodajnim mjestima.
Čemu služi predujam od 200 kn?
U slučaju da plaćate uplatnicama na rate, temeljem uplaćenog predujma (predbilježbe) naručujemo udžbenike od pojedinih nakladnika te ih rezerviramo za Vas. Pravovremenom predbilježbom osigurat ćete da Vas udžbenici čekaju te da ih dobijete na vrijeme, bez čekanja u redu i uzrujavanja. Prilikom predbilježbe plaćate predujam u iznosu od 200,00 kn (ili trećine iznosa, ovisno o odabranom način plaćanja). Kasnije, a ovisno o odabranom načinu plaćanja, plaćate ostatak.
Kod plaćanja karticama, jednokratno ili na rate, predujam se ne plaća.
Mogu li odustati od predbilježbe?
Ne, od predbilježbe ne možete odustati. Možete odustati od narudžbe pojedinih udžbenika, ali minimalna narudžba je 200,00 kn.
Mogu li promijeniti narudžbu, ako naknadno nabavim neki od udžbenika?
Narudžbu možete mijenjati sve dok ne kliknete na gumb «neopozivo naručujem». Nakon toga izmjene su moguće jedino na način da nas obavijestite o željenoj izmjeni e-mailom ili telefonom pa ćemo korigirati Vašu narudžbu ako već nije u fazi pakiranja. Ako je narudžba već u fazi pakiranja, nije ju više moguće mijenjati.
Nakon završene narudžbe želio bih naručiti još jedan komplet knjiga. Mogu li knjige dodati na postojeću narudžbu?
Na jednom završenu narudžbu više ne možete ništa dodavati. Možete napraviti novu, ali će ona biti isporučena zasebno i platit ćete za nju poštarinu. Ukoliko želite dodati manji broj knjiga, možete nam se obratiti e-mailom ili telefonom i ako je moguće, dodat ćemo željene knjige na Vašu narudžbu. Razliku ćete nadoplatiti prema uputi koju ćete tom prilikom dobiti.
Kako kreiram svoj korisnički račun?
Ako prvi puta ulazite u dućan, korisnički račun će Vam se kreirati prilikom završetka kupnje, kada unesete svoje podatke. E-mailom ćete dobiti korisničko ime i lozinku, pomoću kojih možete kasnije pristupati svom računu, korigirati narudžbu ili adresu slanja ili pratiti stanje svoje narudžbe.
Što ako nemam e-mail adresu?
Narudžbu možete izvršiti i ako nemate e-mail, ali u tom slučaju ne možete plaćati kreditnom karticom jer banka prilikom autorizacije kartice zahtijeva e-mail. Osim toga, nećete dobiti od nas potvrdu o zaprimljenoj narudžbi niti ćete moći korigirati ili pratiti daljnji tijek narudžbe. Vaši podaci omogućit će nam brz kontakt u slučaju problema s naplatom ili isporukom.
Kako mogu biti siguran da ste zaprimili moju narudžbu i moje uplate te da ću dobiti pošiljku?
Ako ste upisali svoj e-mail, nakon izvršene narudžbe na upisanu e-mail adresu poslat ćemo Vam potvrdu o narudžbi. Također, prilikom naručivanja možete odabrati opciju primanja obavijesti o statusu narudžbi. Ukoliko odaberete ovu opciju, na e-mail će vam stizati obavijesti o fazi u kojoj se nalazi Vaša narudžba. Isto tako, uvijek se možete ulogirati u svoj račun i u "moje narudžbe" vidjeti statuse svih narudžbi.
Svaka narudžba prolazi kroz 5 faza: 1. narudžba zaprimljena, 2. zaprimljena uplata, 3. roba u dolasku, 4. pakiranje u tijeku, 5. isporučeno dostavljaču. Ukoliko ne odaberete opciju za primanje obavijesti, primit ćete samo prvu i posljednju obavijest.
Prije slanja udžbenika telefonom ćemo kontaktirati sve naručitelje čija narudžba nije kompletna (npr. nedostaje uplata, ili imamo uplatu a nedostaje narudžba). Stoga molimo da svakako navedete brojeve svog fiksnog/mobilnog telefona ili telefona na poslu.
U našoj školi organizirana je nabava udžbenika preko lokalnog dobavljača. Mogu li svejedno naručiti udžbenike preko udzbenik.hr?
Naravno.
PLAĆANJE
Koje mogućnosti plaćanja postoje?
Možete plaćati na sljedeće načine:
- uplatnicom jednokratno (odmah plaćate uplatnicom cijeli iznos)
- uplatnicom prije isporuke (sada plaćate predujam 200,00 kn a ostatak uplatnicom najkasnije do 10. kolovoza)
- uplatnicama na tri rate (sada plaćate trećinu, a ostatak na dvije jednake rate, najkasnije do 10. kolovoza)
- kreditnom karticom (Amex, MasterCard, Diners Club, Visa) jednokratno (odmah plaćate cjelokupni iznos)
- American Express karticom na najviše 6 jednakih mjesečnih rata bez kamata, minimalna rata 200 kn
- Diners Club karticom na najviše 12 jednakih mjesečnih rata, bez kamata
Osim uplatnicama, uplate možete vršiti i telebankingom ili virmanom, pri čemu je važno da podatke za plaćanje ispunite točno prema predlošku koji ćete dobiti, jer u suprotnom nećemo moći registrirati Vašu uplatu.
Ukoliko plaćate revolving kreditnom karticom u jednom iznosu, svejedno ćete otplaćivati u ratama, ovisno o vrsti revolving kartice koju posjedujete i ugovoru koji imate s bankom.
Ukoliko plaćate na rate kreditnim karticama, rate će Vam dospijevati mjesečno. Minimalni iznos rate je 200,00 kn.
DOSTAVA I REKLAMACIJE
Kakav je oblik dostave?
Dostavu vršimo isključivo paketnom dostavom (Hrvatska pošta i Cityex), i to samo u RH.
Koliko poštarinu ću platiti za udžbenike?
Poštarinu ćete platiti 29,00 kn neovisno o količini naručenih udžbenika.
Mogu li osobno podići udžbenike i tako izbjeći plaćanje poštarine?
Ne, isporuku vršimo isključivo poštom ili paketnom dostavom.
Kada udžbenici stižu na moju adresu?
Nakon Vaše uplate, udžbenike naručujemo od svih nakladnika te ih nakon toga pakiramo i šaljemo na Vašu adresu. Ovaj postupak traje nekoliko radnih dana, a u slučaju nedostupnosti nekog od naslova kod dobavljača, može trajati i dulje.
Što ako me nema kod kuće?
Prilikom narudžbe možete odabrati razdoblje u kojem ste odsutni (npr. zbog godišnjeg odmora). Pazit ćemo da Vam pošiljka ne bude upućena u tom razdoblju.
Jedan dan prije dostave pošiljke obavijestit ćemo Vas mailom, tako da se možete pripremiti za prijem pošiljke. Pošiljku donosi poštar odnosno dostavljač. Ako vas nema kod kuće, dobit ćete obavijest kada i gdje možete podići pošiljku. Ako ga ne preuzmete u tom roku, paket će se vratiti nama pa ćemo vas kontaktirati.
Što ako mi stigne pogrešan udžbenik?
U paketu ćete dobiti i popis udžbenika koje ste naručili. Provjerite popis pristiglih udžbenika. Ako se radi o našoj pogrešci, izvršit ćemo zamjenu o vlastitom trošku. Reklamacije uvažavamo u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke.
Što ako neki udžbenik nedostaje?
Odgovor je isti kao i na prethodno pitanje.
Što ako neki od udžbenika nije dostupan?
Ako neki od naručenih udžbenika nije moguće dobaviti, poslat ćemo Vam ostale udžbenike a iznos neisporučenog udžbenika ćemo Vam vratiti.
SIGURNOST
IZJAVA O SIGURNOSTI
T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVU KORIŠTENJU
Udžbenik.hr se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, tako što prikuplja samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Udžbenik.hr-a i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.